제주시는 다문화 가족과 외국인 주민들에게 원활한 민원행정서비스 제공을 위해 민원안내 통역서비스를 실시한다고 밝혔다.
❍ ‘민원안내 통역서비스’는 시민행복민원실 운영을 위한 올해 시범 시책으로 중국어, 베트남어 민원통역상담사를 위촉하여 의사소통이 어려운 외국인 주민의 민원처리와 생활민원 안내 통역서비스다.
❍ 민원통역상담사는 제주시가족센터의 추천을 받아 위촉하였으며, 한국어 의사소통 능력이 뛰어난 귀화한 외국인 주민으로 구성하였다.
❍ 통역 서비스는 주4회 운영되며 오후 1시부터 5시까지 진행되고 화·목요일에는 중국어, 수·금요일에는 베트남어 민원통역상담사가 각 부서에 방문한 민원인에게 통역 및 민원처리 안내를 하고, 읍·면·동을 방문한 외국인들의 통역은 실시간 전화상담이나 사전예약을 통해 서비스를 이용할 수 있다.
강선호 종합민원실장은 “민원안내 통역서비스를 통해 시민과 공무원의 언어적 한계를 극복하고 보다 적극적인 민원행정서비스가 가능할 것”이라며, “앞으로도 다양한 시민 맞춤형 시책을 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. |
